5 راه شگفت زده کردن کاربران

بهترین راه برای ایجاد حس قدردانی از مشتری این است که کاری انجام دهید که او را خوشحال کند. با جلب رضایت مشتری، آن‌ها را تشویق می‌کنید تا از تعامل داشتن با کسب‌وکار شما لذت ببرند. اما چگونه می‌توان در مشتری حس قدردانی ایجاد کرد؟ در این مقاله ۱۰ تا از بهترین راه‌ها که یک کسب‌وکار باید برای ایجاد یک رابطه طولانی با کاربران و افزایش رضایت مشتری خود ایجاد کند را بررسی می‌کنیم.

1. برای تبلیغات به آنها پاداش دهید

تبلیغات بسیار مهم است زیرا می‌تواند مشتریان شما را افزایش داده و هزینه‌های بازاریابی مرتبط با مشتریان را کاهش دهد. اگر با کمک مشتری فعلی خود، مشتری جدیدی به دست آوردید مطمئن شوید از آنها تشکر می‌کنید. می‌توانید برای آنها کارت هدیه ارسال کنید یا به آنها پیشنهادهای ویژه‌ای ارائه دهید.

2. برای وفاداری مشتریان از آنها تشکر کنید

اگر مشتری مدت طولانی با شما همراه بوده او را شگفت زده کنید و به او اطلاع بدهید که چقدر برای شما مهم است. یک راه خوب این است که برای آنها یادداشت تشکر ارسال کنید. از یک برنامه خلاقانه استفاده کنید تا عملکردتان خاص به نظر برسد.

3. در رسانه‌های اجتماعی خود از آنها قدردانی کنید

شما می‌توانید در حساب‌های اجتماعی خود پست کنید که مشتریان شما چقدر عالی هستند. تشکر از مشتریان به‌صورت خصوصی می‌تواند به آنها احساس خاص بودن بدهد. همچنین یک راه خوب برای تبلیغات رایگان آنها است.

4. از مشتریان بابت بازخورد تشکر کنید

اگر مشتری به شما پیشنهادی کرد که آن را اجرا کردید، یک ایمیل برای تشکر ارسال کنید. این یک فرصت خوب است تا او را شگفت زده کنید و به مشتریان خود اطلاع دهید که چقدر از نظرات آنها قدردانی می‌شود و همچنین می‌توانید از آن به‌عنوان راهی برای جلب نظر مشتریان درمورد آخرین تغییرات خود استفاده کنید.

5. توصیه‌های شخصی کنید

با مشتریان خود ارتباط ایجاد کنید. دریابید چه چیزهایی را بیشتر دوست دارند. اگر چیزی را دیدید که می‌تواند نظر آنها را جلب کند، مشتریان خود را شگفت زده کنید و به آنها اطلاع بدهید. نام و برخی اطلاعات مشتریان را مختصراً بیاموزید. با آنها رابطه دوستانه ایجاد کنید و به دنبال رفع نیازهای آنها باشید.

6. ارسال سفارش

اکثر کمپانی‌ها داشتن افزایش رضایت مشتری را هدف خود قرار می‌دهند، برای دستیابی به مشتریان راضی، باید فراتر از آنچه مشتریان شما انتظار دارند بروید. با ارسال سفارش و خدمات ویژه آنها رضایت آنها را کسب کنید.

7. از مشتریان وفادار خود با فروش ویژه استقبال کنید

یک ایده عالی برای خدمات مشتری این است که به مشتریان این حس را دهید که آنها جزئی از جامعه شما هستند. تماس با مشتریان دائمی خود به آنها احساس خاص بودن می‌دهد. به‌صورت کلی، خدمات مشتریان به مشتریان نشان می‌دهد که شما چه اندازه برای آنها ارزش قائل هستید.

شما می‌توانید فروش ویژه‌ای را ایجاد کنید که به‌جای انتشار عمومی، فقط در لیست مشتریان ویژه شما عرضه شود.

8. خدمات مشتری ایجاد کنید

هرسال دو زمان وجود دارد که کاربران تمایل دارند خاطرات خاصی را ایجاد کنند: تعطیلات و روز تولد آنها.

می‌توانید از برنامه‌های خدمات مشتری مانند ایمیل‌های تولدت مبارک استفاده کرده و در روز تولد آنها را شگفت زده کنید و ایمیل تبریک به‌صورت خودکار برای مشتریان ارسال شود. یا می‌توانید کارت‌های تولد را چند روز قبل با نامه‌ای دست‌نویس برای مشتریان ارسال کنید.

همچنین می‌توانید برای مشتریان خود کارت تعطیلات ارسال کنید. می‌توانید یک کد تخفیف ویژه در کارت‌های تبریک قرار دهید.

9. به مشتریان خود اطلاعات جدید دهید

با آموزش مطالب جدید به مشتریان خود کمک کنید تا به اهداف خود برسند. می‌توانید در کانال یوتیوب خود که مراحل دقیق را به‌صورت ویدئویی آموزش می‌دهد یا در وبلاگ خود، محتوایی تولید کنید که به مشتریان آموزش می‌دهد.

10. از برنامه‌های وفاداری مشتری استفاده کنید

ساده‌ترین راه برای ارائه خدمات به مشتری ایجاد برنامه‌های وفاداری مشتری است. می‌توانید برنامه وفاداری مشتری را به‌عنوان یک ابزار اتوماسیون بازاریابی نصب کنید. مشتریانی که در برنامه شما ثبت‌نام می‌کنند، می‌توانند برای دریافت تخفیف و هدایای رایگان از فروشگاه شما امتیاز کسب کنند. کسب امتیاز می‌تواند کاربران را تشویق کند تا به طور مرتب با کسب‌وکار شما در ارتباط باشند.

سخن آخر

مشتریان شما خط اصلی کسب‌وکارتان هستند. ارزش آنها برای پیشرفت خود را به رسمیت بشناسید. بدون مشتریان شما موفق نخواهید بود؛ بنابراین برای تشکر از آنها قدم‌های متفکرانه بردارید و با مشتریان خود ارتباط مؤثر ایجاد کنید. پیشروی مدام برای افزایش رضایت مشتری شما می‌تواند برندتان را به‌یادماندنی و خاص کند.