10 روش ترغیب مشتری به خرید

ساختن رؤیای مالکیت فروشگاه شما یک سفر هیجان‌انگیز است. شما احتمالاً به اولویت‌های مختلفی فکر می‌کنید – تولید یا توسعه‌ی محصولات برای فروش، اطمینان از اینکه سایت شما تجربه‌ی کاربری جالب و کارآمدی فراهم کند، و رسیدن به مخاطبان مناسب. این موارد می‌توانند چالش‌برانگیز باشند، اما نتایج آنها بسیار شیرین است. هنگامی که فروشگاه آنلاین خود را راه‌اندازی می‌کنید و برنامه‌های خود را اجرا می‌کنید آن‌گاه زمان تبلیغات و جذب مشتری می‌رسد. در صورتی موفق خواهید شد که بتوانید مشتریان را به فروشگاه خود جذب کنید. اگر در تلاش برای کشف مرحله‌ی بعدی افزایش جذب مشتری، حفظ آن‌ها و میانگین مقدار سفارش هستید، احتمالاً وقت آن رسیده است که با برخی روش‌های قابل‌اعتماد تشویق خریداران برای خرید تحقیق کنید. در این مقاله از طراح سبز، بهترین و جدیدترین روش‌های ترغیب مشتری به خرید آمده است.

10 روش جذب مشتری برای خرید

پس از اینکه تحقیقتان را انجام دادید، انتخابتان را کردید، تصوراتتان را پیاده کردید، هنوز کارتان تمام نشده است. شما نیاز دارید تبلیغ کنید، خدمات مشتری ارائه دهید، محصولات جدیدتان را به‌روزرسانی کنید، نرم‌افزار و سیستمتان را به‌روز نگه دارید، و مهم‌تر از همه دسترسی مخاطبان خود را آزمایش و اصلاح کنید تا هم مشتریان جدید دریافت کنید هم مشتریان قبلی خودتان را برای خرید به فروشگاهتان برگردانید.

1.روش‌ها و شرایط پرداخت مناسب پیشنهاد دهید

هیچ‌چیز اذیت‌کننده‌تر از این نیست که برای خرید به وب‌سایتی بروید و متوجه شوید که کارت اعتباری خود را جای بدی گذاشته‌اید. آن تب را در مرورگر خود باز نگه می‌دارید و با خود می‌گویید، “به این سایت بازمی‌گردم”. ممکن است برگردید و یا اصلاً برنگردید. اما اگر از قبل یک حساب کاربری داشته باشید، امکان استفاده از روش پرداخت ذخیره‌شده‌ی قبلی، پرداخت را سریع‌تر می‌کند.

با کمک WooCommerce Payments، صاحبان مغازه می‌توانند اجازه دهند مشتریان جزئیات پرداخت خود را ذخیره کنند تا نیازی به‌یادآوردن آن‌ها در خریدهای بعدی نباشد. این پرداخت را هم آسان‌تر و هم سریع‌تر می‌کند.

اما برای مشتریان جدید، دردسر پیداکردن کارت اعتباری همچنان می‌تواند هم اولین فروش را ایجاد کند و هم از بین ببرد. به آن‌ها امکان استفاده از کیف پول‌های دیجیتال مثل Apple Pay, PayPal یا Amazon Pay را پیشنهاد کنید چون می‌تواند آنها را به کامل کردن خرید تشویق کند.

برای محصولات گران‌قیمت، شما ممکن است بخواهید سپرده یا تأمین مالی ارائه دهید. WooCommerce Deposits این قابلیت را برای مشتریان فراهم کرده که بتوانند پرداخت اولیه را انجام دهند و باقی‌مانده را به‌صورت اقساط به پایان برسانند. قابلیت پرداخت در طول زمان معمولاً باعث می‌شود مردم راحت‌تر خریدهای بزرگ انجام دهند. این گزینه ممکن است انگیزه‌ای باشد که برخی خریداران نیاز دارند.

اگر شما نمی‌خواهید مستقیم سپرده‌ها و پرداخت‌ها را مدیریت کنید،  PayPal گزینه‌های buy now, pay later را پیشنهاد می‌کند که به مشتریان این انتخاب را می‌دهد خرید را به چهار پرداخت بدون بهره تقسیم کنند یا برای خریدهای بزرگ‌تر از اعتبار PayPal استفاده کنند.

صاحبان مغازه هزینه پرداخت را از قبل دریافت می‌کنند و PayPal بقیه را مدیریت می‌کند که یک روش مناسب برای اضافه‌کردن گزینه‌های تأمین مالی بدون کار اضافی است و تمام این‌ها در افزونه رایگان PayPal Checkout است.

۲.یکی بخر، یکی رایگان ببر (BOGO)

ایده‌ی رایگان گرفتن چیزی همیشه برای مشتریان بسیار جذاب است. پس به‌جای اینکه کاهش قیمت یا درصدی تخفیف گذاشتن، احتمالاً متوجه می‌شوید که مشتریانتان به فروش BOGO بهتر پاسخ می‌دهند.

این مفهوم کاملاً ساده است. اگر مشتری یک محصول بخرد، بدون پرداخت هزینه یک مورد دیگر دریافت می‌کند. این می‌تواند دو محصول مشابه باشد یا شما می‌توانید یک محصول با قیمت کمتر به‌عنوان اشانتیون پیشنهاد دهید. برای مثال: “یک تیشرت بخرید، یکی‌اتی شرت دیگر رایگان بگیرید، ” یا “یک شلوار بخرید، یک کمربند رایگان ببرید.”

نرم‌افزار Buy One Get One Free به شما این امکان را می‌دهد تا بر اساس آنچه که مشتریان شما در سبد خرید خود دارند محصولات هدیه آماده کنید. مدیران فروشگاه می‌توانند از بین سه گزینه انتخاب کنند: خرید محصولات و دریافت محصول یا محصولات رایگان دیگر، خرید دو (یا بیشتر) محصول و دریافت یک محصول ارزان‌تر بدون هزینه یا خرید یک محصول و دریافت محصول مشابه رایگان.

۳.کوپن تنظیم کنید

از جمله بهترین روش‌های جذب مشتری برای خرید استفاده از تخفیف‌های گوناگون است. از افزونه Smart Coupons برای تنظیم تخفیف‌ها استفاده کنید:

تخفیف اولین خرید:

این‌ها معمولاً در پنجره‌های پاپ‌آپ (pop-ups) برای تشویق بازدیدکنندگان به ثبت‌نام برای mailing list شما در سایت در ازای پرداخت مقدار مشخصی از هزینه‌ی سفارش اول خود مورداستفاده قرار می‌گیرد. شما نه‌تنها مشتری را ترغیب به خرید در این روش می‌کنید، همین‌طور می‌توانید در آینده از طریق email marketing با آن‌ها ارتباط برقرار کنید.

پیشنهادهای ویژه:

این‌ها برای تولدها، سالگردهای مشتریانتان، خریدهای مهم و تعطیلات عالی هستند. به‌خاطرداشتن تاریخ‌های مهم زندگی مشتریانتان به آن‌ها نشان می‌دهد که شما به انتخاب آن‌ها که پول خود را در تجارت شما خرج کردند توجه و قدردانی لازم را دارید.

حداقل تخفیف خرید:

این‌ها غالباً برای جذب مشتریانی که قصد خرید دارند و می‌خواهند کمی بیشتر در یک خرید بهتر هزینه کنند استفاده می‌شود. برای خریدهای بیشتر از یک مقدار مشخص حمل‌ونقل رایگان پیشنهاد دهید، یا هنگام خرید هم‌زمان برخی محصولات خاص تخفیف ارائه دهید.

۴.ایمیل‌های سبد خرید رها شده را ارسال کنید

به مشتریان خود با ارسال خودکار ایمیل یادآوری کنید مواردی را در سبد خرید رها کرده‌اند. به همراه یک لینک مستقیم به سبد خریدشان تا فوراً بتوانند آن را چک کنند و از پیشنهادات مختلف استفاده کنید تا آن‌ها را به فروشگاه خود بازگردانید.

ممکن است ایمیل اول شما یادآوری ملایمی باشد؛ دومی شامل ۱۰% تخفیف باشد؛ و سومی یک محصول رایگان به همراه داشته باشد. ترکیب‌های مختلفی را امتحان کنید تا ببینید کدام برای جذب بازدیدکنندگان شما بهتر است.

افزونه AutomateWoo به‌راحتی با استفاده از قوانین، عوامل و عملکردها گردشکار سبدهای رها شده را مدیریت می‌کند. درباره‌ی پیگیری نگرانید؟ AutomateWoo بازشده‌ها، کلیک شده‌ها و تبدیل‌های شما را پیگیری می‌کند و آن‌ها را با CRM و پلتفرم‌های بازاریابی محبوب ادغام می‌کند. اگر می‌خواهید اطلاعات بهتری درباره ایمیل‌های کسب‌وکارتان به‌دست آورید مقاله ایمیل‌های ضروری برای پیگیری مشتریان فروشگاه‌های اینترنتی را مطالعه کنید.

۵.برنامه ارجاعی (referral) بسازید

با تبدیل مشتریان وفادار به بزرگ‌ترین هواداران خود، بازاریابی دهان‌به‌دهان (WOM marketing) خود را گسترش دهید. افزونه Refer A Friend Add-on از AutomateWoo به کاربران امکان می‌دهد تا ثبت‌نام کرده و کدهای تخفیف و لینک‌های دعوت که می‌توانند با دیگران به اشتراک بگذارند دریافت کنند. وقتی‌که این کدها یا لینک‌های دعوت برای خرید استفاده می‌شوند، مراجعه‌کننده می‌تواند اعتبار فروشگاه را برای خریدهای بعد یا تمدید اشتراک کسب کند.

اعتماد به مشتریان خود و هدیه دادن به آن‌ها برای آوردن خریداران جدید به فروشگاه شما نه‌تنها یک راه عالی برای تشویق فروش است، می‌تواند در مقایسه با سایر اشکال بازاریابی بسیار مقرون‌به‌صرفه باشد.

۶.گزینه‌های حمل‌ونقل رایگان و حمل سریع پیشنهاد دهید

مشتریان انتظار دارند حمل‌ونقل رایگان باشد پس وقتی هزینه‌های حمل‌ونقل و رسیدگی را اضافه می‌کنید ممکن است آن‌ها احساس کنند دارند هزینه‌ی اضافی می‌پردازند یا اینکه هزینه‌ی تبلیغات شده فریب است. یا اینکه ممکن است آن‌ها قصد داشته باشند مقدار مشخص هزینه کنند و هزینه‌های اضافه شده از بودجه آن‌ها بیشتر باشد.

از سوی دیگر، ممکن است برخی مشتریان برای اینکه محصولشان را سریع‌تر دریافت کنند حاضر باشند پول بیشتری بپردازند. علاوه بر گزینه‌ی استاندارد حمل‌ونقل یک گزینه شامل حمل‌ونقل سریع با هزینه اضافی در نظر بگیرید. با هر دو گزینه سریع و رایگان، مشتریان می‌توانند متناسب با نیاز خود انتخاب کنند.

یادآوری:

اگر حمل‌ونقل رایگان دارید، هزینه‌ی آن را روی قیمت‌گذاری کلی محصول خود در نظر بگیرید. در غیر این صورت، ممکن است با ضرر محصولات خود را بفروشید.

۷.کمیابی ایجاد کنید

پیشنهادهای تخفیف با زمان محدود و تعداد جنس کم هر دو روش خوبی برای ترغیب مشتری به‌جای انتظار برای خرید است. ایجاد کمیابی چیزی – اینکه آن محصول فقط برای مدت‌زمان محدودی در دسترس است – مشتری را تحت‌فشار می‌گذارد که یا اکنون می‌خری یا کاملاً آن را از دست می‌دهی.

اشاره به زمان و تعداد محدود می‌تواند شامل اطلاعیه‌های فروش مناسبت‌ها مثل blackfriday یا Cyber Monday، کالاهایی که دیگر تولید نمی‌شوند، کالاهای محدود با قیمت خوب و حتی چیزهایی که تعدادشان در انبار به‌سادگی جلب‌توجه می‌کند باشد.

۸.نمایش نظرها محصول و تأیید اجتماعی

۹۳% از مشتریان جدید قبل از اینکه محصولی را بخرند نظرها (reviews) را می‌خوانند. اضافه‌کردن نظرات به صفحه محصولات و برجسته‌کردن آن‌ها در بازاریابی خود می‌تواند یک فن برای اینکه مشتریان را ترغیب به خرید کنید باشد. اگر از غالب Storefront استفاده می‌کنید، شما ممکن است بخواهید افزونه Storefront Reviews را برای اینکه نظرات بهترین محصول شما را با سبک‌های قابل تنظیم در صفحه‌ی اصلی یا هرکجای سایتتان نشان دهید، پیاده‌سازی کنید.

با امکان پیوست عکس و ویدئو به نظردهندگان، به مشتریان تجربه‌ی جزئی‌تری بدهید. هرچه مشتریان خود را برای ارائه جزئیات بیشتر ترغیب کنید، خریداران احتمالی آگاه‌تر می‌شوند، و احتمال خریدشان افزایش می‌یابد. افزونه WooCommerce Product Reviews Pro شامل این قابلیت‌ها (و سایر موارد) با کسری از هزینه‌ی یک پلتفرم مدیریت نظرات جدا است.

۹.اجازه دهید مشتریان لیست علاقه‌مندی‌ها درست کنند

هم به مهمانان و هم به کاربران ثبت‌نام‌شده‌تان این اجازه را بدهید تا محصولات را به لیست علاقه‌مندی‌ها اضافه کنند و سپس ایمیل‌های هدفمند بر اساس آن محصولات برایشان ارسال کنید. اگر فردی محصولی در لیست خود داشت که به فروش رفت یا تمام شد یک ایمیل ارسال کنید و به او خبر بدهید. شما می‌توانید به آن‌ها تخفیف بدهید، یا اینکه آن محصول را برای مدت کوتاهی فقط در دسترس افرادی که آن را در لیست خود دارند قرار بدهید.

۱۰.گارانتی و ضمانت برگشت پول را لیست کنید

گارانتی و ضمانت‌نامه‌ی محصول انتظارات را تعیین می‌کند و اعتماد مشتری را افزایش می‌دهد. اگر محصولی را می‌فروشید و برای آن گارانتی می‌گذارید اما رقیبتان این کار را نمی‌کند، این می‌تواند به نفع شما تمام شود.

به همین ترتیب، اگر یک دوره‌ی ۳۰، ۶۰ یا ۹۰ روزه داشته باشید مشتریان از خرید خود مطمئن‌تر می‌شوند. این امر به‌ویژه درباره‌ی محصولاتی که مردم به طور سنتی آن را تست می‌کنند یا آن‌ها را در فروشگاه امتحان می‌کنند مثل لباس، وسایل الکترونیکی یا تجهیزات ورزشی صدق می‌کند.

تنظیم گارانتی، مدیریت مجوزهای بازگشت موارد (RMAs) و درخواست های بازگشتی ممکن است همانند دردسر به نظر برسد. اما ابزاری مثل Jetpack CRM و افزونه Returns and Warranty Requests این فرایند را بسیار ساده تر می کند.

سخن آخر

آنچه که برای کسب‌وکار شما اهمیت دارد این است که مشتریان درباره شما چه فکری می‌کنند. با ایجاد سهولت برای مشتریان نه‌تنها به آن‌ها ارزش می‌دهید بلکه راه را برای آن‌ها باز می‌کنید تا بارها از شما خرید کنند. جهت افزایش جذب مشتریان برای خرید نیاز به راه‌کارهای ساده اما علمی و اصولی دارید. ما 10 تا از بهترین روش‌های ترغیب مشتری به خرید را بررسی کردیم. البته، راه‌های بسیار بیشتری برای افزایش فروش در وب‌سایتتان وجود دارد، اما این مثال‌ها یک رویکرد متعادل برای بهبود تجربه و راحتی خریداران، جلب اعتماد، و آزمایش پیشنهادات به‌طوری‌که به شما کمک می‌کند سطح فروشگاه خود را بالاتر ببرید.

منبع:woocommerce.com